Información Legal

Términos y Condiciones

Bienvenido a Luna 3D, marca perteneciente a Estrella 3D SpA, RUT 78.426.412-2, con domicilio en la comuna de Renca, Región Metropolitana de Santiago. Estos términos regulan el uso de nuestro sitio web y la adquisición de nuestros productos.

1. Proceso de Compra y Producción

Todos nuestros productos son impresos en 3D bajo demanda (made-to-order). La compra se inicia seleccionando los productos en la web y se coordina a través de WhatsApp. El contrato de compraventa se formaliza una vez verificado el pago y confirmada la viabilidad del modelo. Luna 3D se reserva el derecho de anular pedidos si, por motivos técnicos o de capacidad, no es posible fabricar el producto, en cuyo caso se reembolsará el total abonado.

2. Precios e Impuestos

Los precios publicados están en Pesos Chilenos (CLP) y incluyen IVA. Los costos de envío se calcularán y confirmarán por WhatsApp antes de cerrar la compra.

3. Propiedad Intelectual

Los diseños mostrados en el sitio son creaciones propias o licencias autorizadas. La compra de un objeto físico impreso en 3D no transfiere los derechos sobre el modelo digital 3D ni autoriza su reproducción comercial.

4. Marco Legal y Jurisdicción

Todas las transacciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.

Política de Privacidad

De acuerdo a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, garantizamos el manejo ético y seguro de tus datos personales.

1. Recopilación y Uso de Datos

Recolectamos tu nombre, teléfono (WhatsApp), comuna y dirección de envío exclusivamente con la finalidad de gestionar tu pedido, coordinar el despacho y brindarte servicio de postventa.

2. Terceros

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Tu información de contacto y domicilio será compartida únicamente con la empresa de transporte o courier encargada del despacho para hacer posible la entrega de tu producto.

3. Derechos del Titular

Tienes derecho a solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de tus datos. Puedes ejercer estos derechos contactándonos a través de nuestro WhatsApp oficial.

Política de Despacho y Envíos

1. Tiempos de Producción y Envío

Debido a que nuestros productos se imprimen a pedido, el tiempo de entrega consta de dos fases:

• Tiempo de Producción: 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la complejidad y volumen del pedido.
• Tiempo de Tránsito: Depende de la ubicación de destino y de la empresa de transporte.

2. Cobertura y Costos

Despachamos a todo Chile. Los costos de envío son de cargo del comprador (salvo promociones específicas) y se cotizan y confirman por WhatsApp antes de cerrar la compra.

3. Responsabilidad

Es responsabilidad del cliente proveer una dirección exacta y asegurar que haya alguien para recibir el paquete. Tras el despacho, te entregaremos el código de seguimiento correspondiente.

Cambios, Devoluciones y Garantía

1. Derecho de Retracto y Excepciones

Conforme al Artículo 3 bis, letra b) de la Ley 19.496, el derecho de retracto habitual en compras electrónicas no es aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Debido a la naturaleza de impresión 3D a pedido (color, tamaño y diseño elegido para ti), cada orden es definitiva una vez que el proceso de fabricación ha comenzado.

2. Garantía Legal

Cumpliendo con la Ley 21.398 ("Pro Consumidor"), cuentas con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Esta garantía aplica si el producto presenta fallas de origen, deficiencias de fabricación (ej. delaminación grave de la impresión) o no es apto para el uso al que está destinado.

En caso de aplicar la garantía legal, tienes derecho a elegir entre tres opciones:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición o cambio por un producto nuevo.
• Devolución de la cantidad pagada.

3. Procedimiento

Para solicitar el ejercicio de tu garantía, contáctanos vía WhatsApp enviando fotos claras del daño o defecto, junto al comprobante de compra. No nos hacemos responsables por roturas o desgaste generados por mal uso, golpes, exposición a altas temperaturas (especialmente en material PLA) o intervención del usuario.